题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
标准服务用语,服务禁语:在与客户电话沟通中,禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言,严禁使用不礼貌和推诿词汇,不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话()
答案
是
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是
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
A.与业主沟通中情绪激动,使用不文明用语
B.客户述说完毕,简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.与客户/同事沟通时,礼貌用语,相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心,无论是哪个岗位
D.换位思考,充分考虑客户/同事需求
A.确认方案后未确认客人的支付方式,导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人,或嘲讽、反问、 质问客人;联系过程中(未完成沟通时)主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容,导致发票开错