对于“是否主动询问客户与收款人的关系、划款原因并进行安全提示”检查项,若遇以下()场景即可全项通过
A.本人转本人
B.收款人同时作为代理人
C.被代理人同时作为收款人(行内汇款)
D.被代理人同时作为收款人(跨行汇款)
ABC
A.本人转本人
B.收款人同时作为代理人
C.被代理人同时作为收款人(行内汇款)
D.被代理人同时作为收款人(跨行汇款)
ABC
A.出票人签章与预留银行印鉴是否相符,与客户约定使用支付密码的,其密码是否记载正确
B.票据必须记载的事项是否齐全,出票金额、出票日期、收款人名称是否更改,其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明
C.出票人委托银行主动付款的,对出票人结算IC卡/单位结算卡的认证是否通过
D.票据是否为统一规定印制的凭证,票据是否真实,是否超过提示付款期限,是否为远期票据
A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通
C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾
A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访,是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad(慧客通)登记客户信息,包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
A.使用工具
B.完成时间
C.所用材料
D.费用
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结