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第9题
有在线取消失败的非受限业务和受限业务同时需要派单取消时，应该派发什么工单（）
A.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他
B.派单到延伸
C.走对应的受理节点
D.派单到地市
第10题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第11题
邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071） 处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）
A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他
