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第2题
客服前台形象管理有哪些（）
A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
第4题
在激励细则中减系数值项有哪些（）
A.要求讲师按照课表提前10分钟到场，未按要求到场则系数值减0.1
B.按照馨慧标准工装形象授课，未达标则系数值减0.1
C.讲师拖堂10分钟以上，一次则系数值减0
第7题
企业安全风险分类指南中存在下列情况之一的企业直接判定为A类的有哪些（）。
A.在役化工装置未经正规设计且未进行安全设计诊断的
B.危险化学品特种作业人员无特种作业操作证上岗或者未达到高中以上文化程度的
C.加油站外部距离不符合《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156）要求的
D.生产企业外部安全防护距离不符合《危险化学品生产装置和储存设施风险基准》（GB36894）、《危险化学品生产装置和储存设施外部安全防护距离确定方法》（GB/T37243）等标准规范确定外部距离的
第9题
质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
