题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所
A.问询
B.留言
C.预订
D.结账
E.入住登记
答案
ADE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.留言
C.预订
D.结账
E.入住登记
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B.能满足癖好服务入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘专用电梯到形成楼层办理入住
C.行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
D.行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
A.直接告诉客人“不清楚”。
B.表示歉意。
C.做出合理解释。
D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方。
E.主动替对方代为联系。
A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等
B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房
C.填写“传真条件接收统计记录表”
D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系
E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间
