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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，复诵最主要的目的是（）

A.拖长顾客点单时间，制造排队现象

B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品

C.让顾客确认无误后再进行结账

答案

C、让顾客确认无误后再进行结账

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第1题

根据全国门店线下稽核表，在稽核门店顾客服务的过程中，检查内容包括（）

A.有无迎客、送客口号

B.有无举手示意或点头示意

C.有无正确复诵顾客点单信息

D.收银台有无空柜空岗

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第2题

根据门店服务标准，“LAST”原则中的“T”是指（）

A.tolerate（忍受）

B.Thanks（表示感谢）

C.teacher（老师）

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第3题

根据门店服务标准，“LAST”原则中的“S”是指（）

A.倾听

B.表示歉意

C.解决并超越期待

D.表示感谢

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第4题

单选根据门店服务标准，服务理念--“贴心”的诠释，以下说法正确的是（）

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候，关怀顾客

C.饮品饮用，温馨提醒

D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为

E.以上说法都对

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第5题

客户愿意加入车友群的关键要素有哪些（）

A.客户认可门店：服务标准、专业

B.说清楚加入车友群的目的和好处（客户利益点）

C.客户经理的真诚与沟通能力

D.合适的时机

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第6题

对教学评价的说法，错误的是（）。

A.根据一定的标准评定教育目标的达成与否

B.运用可行的方法：测量、非测量、系统收集资料信息的方法

C.最主要的目的是为教育决策者提供支持

D.对教育的要素、过程和效果进行价值评判

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第7题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第8题

根据门店服务标准，在指引顾客排队点单时，收银伙伴的手势要求不包含（）

A.手心朝外

B.举起右手

C.五指并拢

D.保持两秒

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第9题

根据门店服务标准，需要使用手势指引的场景不包括（）

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时