题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

请尽量详细回答（）

A．您认为目前的英语测试内容可以改进的地方哪些B．Whatdoyouthinkcanbeimprovedregardingthecurrenttestingcontents（levelsofdifficulty,typesofquestions,genreofreadingcontents）

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第1题

常见问题：例如客户问房子能看吗经纪人回答正确的是哪些（）

A．（有租户）您好！本房目前出租状态，您看您什么时候方便，我去和租户约一下时间B．（业主自住）您好！您看您什么时候有时间能过来，我和业主确认一下看房时间，这套房源关注度挺高的，房源比较优势，您的眼光不错，我尽快帮您安排C．直接回答能看

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第2题

在内部审计师为获取信息所进行的面谈是不可能记住面谈中讲过的每一句话的。为了便于日后使用，

记录面谈信息最有效的方式是：

A.快速记录，尽量把所说的每个细节都详细记下来，面谈后再标记出重点；

B.通过录音记录下每个人说的每句话，然后将其输入计算机作为证明文件；

C.请一个专业的秘书作记录，使自己能完全集中于面谈，然后在面谈后将不重要的部分删去；

D.围绕面谈计划确定的主题作记录，在适当的地方记录下回答，会谈后再复核记录并进行补充。

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第3题

“您认为应如何改进电视广告？”在问卷中，这种问句的答案设计属于（）。

A.比较法

B.过滤法

C.自由回答法

D.多项选择法

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第4题

您认为目前市面上口罩的价格合理吗（）

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第5题

顾客询问现在华为有5G手机吗？下列哪个回答更合适？（)

A.没有，您等等吧

B.有，特别贵，现在买不划算

C.目前没有，具体情况我不清楚

D.目前已研发成熟，等待国家政策明确后，华为会是率先发布5G手机的厂商，您可以关注华为官网信息

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第6题

您认为志愿者是一个什么样的人（）

A.身体力行、尽量去帮助他人的人

B.仅有爱心的人

C.把服务当作无聊消遣的人

D.其他

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第7题

您认为目前的下泵流程需要更改吗（）

A.不满意目前流程，希望可以自己下泵

B.满意目前流程不需改进

C.不满意目前流程希望改为：——

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第8题

当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）

A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您

B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持

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第9题

关于提额问题，回答错误的是（）

A．客户：我用不了二十万，我只要个七八万这样可以嘛人员：人工不做保证，你不用就放在360账户里面，我们又不收取您任何费用，客户：问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛，坐席：人工不做保证，当然可以B．客户：那我想问下那个三十万有什么要求坐席：三十万我们平台最高额度是二十万啊，是这样的人工不能保证，这个要取决于之后您参加活动的时间，我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C．客户：那个审核时间要多久呢坐席：人工不做保证，因为每个客户加入时间不一样，我们这个按照银行放款的先后顺序来的D．客户：就是今天借出来就调到五点多吗坐席：不能保证，您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的

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第10题

请小朋友用英语回答老师的提问，不会读的就和老师进行英语跟读（）

A.2句

B.3句

C.4句

D.5句

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第11题

关于成人基础生命支持，您认为错误的是（）

A.在识别心跳骤停后10秒内开始胸外心脏按压

B.每次按压之后让胸廓完全回弹