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第3题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第4题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套，以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第7题
大发公司初步打算从环美公司买进100吨钢材，为此，双方举行了贸易谈判。环美公司的报价是每吨4200
元。在大发公司的要求下，环美公司对报价进行了应有的解释。双方经过激烈的讨价还价，环美公司的报价依次降为3800元，3750元，3700元，3680元。最后，大发公司接受了3680元这一价格，但要求将付款期限再延长3个月。环美公司谈判代表声称他无权做出决定，而且公司规定里没有这样的特例。但是作为补偿，环美公司可以承担10%的运输费用。最后，大发公司接受了环美公司的条件，双方签定了协议。
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问题：(1)环美公司在价格解释时应遵守什么原则？
(2)环美公司的让步策略适用于什么情况？有什么缺点？
第9题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）
A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上
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第11题
乘务员应如何规范落实文明礼貌服务要求（）
A.请字当头，您字当先，礼貌用语贯穿全程，忌言语随意
B.乘务员正在工作忙碌中对于旅客经过可以不予理会
C.与旅客面对面时，主动礼貌先让旅客通过
