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[判断题]

客户是上帝,五一期间,如果有客户忙,过不来,我们可以提供上门服务,进行上门签单()

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第1题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()

A.直接帮客户修改订单,让客户付款;

B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;

C.直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;

D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;

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第2题
以下哪种行为不是“用户第一”所倡导的()

A.不损害用户/客户利益

B.在用户利益面前,不惟KPI

C.具有超前服务意识,防患于未然

D.只要客户付了钱,就是我们的上帝

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第3题
来电提醒(增强版)是针对被叫客户开展的一项业务,指在客户手机关机/不在服务区/遇忙/无条件的情况下,将来电自动呼转到自动短信(1380059X309),客户在72小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知,保证来话不丢失。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
如果有产品bug怎么处理()

A.不理睬

B.反馈技术部门,安抚客户

C.推脱踢皮球

D.打客服电话

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第5题
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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第6题
以下属于关于房源动作正确的有()

A.经纪人获得房源后,1小时内录入到系统

B.经纪人张业获得一套房源后,剩下在门店群中传递,销售推广

C.经纪人李三在得门店群中得知张业有一套优质房源,就将其转发给自己的客户

D.张业获得一套房源后,因为工作忙第二天才将房子录入系统,期间无任何动作

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第7题
五一期间,室内,车场应严禁吸烟,在车内严禁存放打火机、摩斯等易燃物品;应注意交通安全,不酒驾、违章驾驶、遵守交通规则()
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第8题
一次失败的电话营销。 某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话,推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下:

杨小姐:早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授:是的,请问哪位? 杨小姐:我是xx公司的小杨,我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授:有点忙。对了,杨小姐有什么事? 杨小姐:是这样的,郭教授,我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件,很好的。而且,近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施,即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授,您觉得怎么样? 郭教授:哦,原来是这样。不如这样吧,你先发过来一个产品介绍给我们看看,如果有需要我会联系你的,好吗? 杨小姐:好的,待会儿我就给您发过去。顺便问一下,郭教授,你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授:我要开会了......问题: (1)在这次通话中,杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为,如何对这次通话过程进行修正?

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第9题
五一没有了车展,店内客流会大幅度增加,我们保有A卡客户可以暂时先藏一藏,努力接待好首客,尽量成交新客户()
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第10题
组合退出赎回时,如果有一个成分产品赎回时TA确认失败,则这个成分产品后续怎么处理()

A.客户主动发起赎回

B.系统自动发起组合退出再次赎回

C.不处理

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第11题
以下关于骑手安全须知,错误的是()

A.以客户为中心,为了订单不超时,偶尔可以闯红灯

B.电车应走非机动车道

C.送单过程中,如果有交警执法,可以超小路,躲避警察

D.遇到路口红灯,但没有车辆行驶,可以闯红灯

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