如果结果不匹配，请 
更多“主动引导客户重复进线，包含投诉以及业务处理属于哪类标准（）。”相关的问题
第3题
投诉细则中营业厅人员服务规范可能触及的红线问题（）
A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
D.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
第4题
客户来电反映集团彩铃无法使用，处理流程是（）
A.提交投诉：服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
B.提交投诉：服务类→客户投诉→自有业务→彩铃→业务使用→开通后无铃音
C.转接集团专席受理
D.推诿去营业厅处理
第6题
以下哪项属于超权限承诺客户（Z11）（）
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误
C.客户要求投诉业务代表，座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求，属于新业务类重要服务事项报备，可不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
