题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪项属于超权限承诺客户（Z11）（）
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误
C.客户要求投诉业务代表，座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
答案
A、告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
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A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误
C.客户要求投诉业务代表，座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
答案
A、告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
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A.告知客户分期本金及总手续费占用信用额度时，未告知总手续费以及这部分资金暂时无法使用
B.介绍分期付款时，不可告知客户赠送其一个月免息还款期或涉及免息还款期的类似不规范话术，应告知客户可延长一个月还款期
C.如客户表示需撤销分期（坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外），业务代表未告知客户如需撤销分期付款，请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理
D.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额或提前还款按比例补收减免手续费，计算有误
A.主动询问客户卡片额度有没有需要调整
B.主动告知客户系统显示客户资料
C.主动引导银行业务，并承诺帮客户进线反馈
D.额度需求引导客户自行拨打95508售后热线尝试申请，审核为准
E.透露客户卡片额度
A.临时额度超限，不能办理分期
B.临时额度超限，联系时需要告知客户：卡片额度有用超，需要把用超部分还清才能办理分期
C.销卡用户，不能办理
D.卡片被锁，不能办理
A.办理了我行储蓄卡或贵宾，可以提升信用卡额度
B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率，您去办理时也可以获得此优惠
C.您所咨询的信用卡调额问题，我已经为您记录了，后续会提交信用卡部门为您处理
D.薪满益足理财产品收益稳健，到期收益跟预期收益一致
E.您存1000并保持一个月，您的账户就是一个活跃账户，后续有新的资讯或活动优惠通知你
A.未成年人自行办理退费，客服没有与监护人进行确认直接操作系统
B.随意同意非原路退回的请求
C.退费不超过承诺的时限
D.出于业绩考虑，利用客户对内部规则的不了解而拖延办理退费
E.主动告知退费时间将在7-15个工作日内原路退回
A.分期办理成功的情况下，前期营销时未告知办理的期数或与重要提示语中的期数不一致
B.如客户表示需撤销分期（坐席办错或坚持要求我行主动撤销除外），业务代表未告知客户如需撤销分期付款，请在办理分期当日通过手机银行或致电我行客服热线办理
C.业务代表在通话中主动引导或建议客户办理提前还款，如在客户未提及提前还款的情况下，推荐客户办理X期，建议客户仅用X期便可提前还款
D.在客户同意办理分期的情况下，告知完重要提示语后，确认提交前未再次征求客户同意便办理分期
A.推荐客户去拆机权限厅拆机后再过来办理新装
B.为客户直接改入58+1套餐
C.为客户直接改入58+1套餐，并加送120元话费
D.告知客户老一用户没有优惠，优惠到期后只能按25元/月收取
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
A.业务伙伴张某一直是公司寿险业务精英，遇到某商会客户咨询信用卡申请事宜，承诺投保寿险后即可办理，并有高额额度
B.客户李某想要办理我行信用卡，在填写客户资料时，明确自己无工作单位，业务伙伴张某告知客户，无工作单位信息申请信用卡难度较大，可以将朋友的公司信息提供给客户，进行填写
C.业务伙伴张某在拜访客户的时候，客户李某说妻子想办理我行信用卡，但是妻子不在家，问及是否可以代办，业务伙伴张某表示必须本人办理，收到卡片后本人签名才可以
D.为获得更多的荐卡奖励，业务伙伴张某接受或协助信用卡代办机构为客户办卡
