题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些是投诉处理禁忌（）
A.立刻与顾客摆道理或争论
B.急于出结论
C.一味道歉
D.言行不一，缺乏诚意
答案
D、言行不一，缺乏诚意
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.立刻与顾客摆道理或争论
B.急于出结论
C.一味道歉
D.言行不一，缺乏诚意
答案
D、言行不一，缺乏诚意
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处理投诉时，一般情况下，客房服务员应()。
A.立刻报告上级
B.先镇定，拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.先分清责任
A.委托代理协议的签订和执行情况
B.采购文件编制与发售、评审组织、信息公告发布、评审专家抽取及评价情况
C.保证金收取及退还情况，中标或者成交供应商的通知情况
D.受托签订政府采购合同，协助采购人组织验收情况
E.答复供应商质疑、配合财政部门处理投诉情况
F.档案管理情况
A.AMF未配置该用户对应的PLMN表
B.UDM配置了接入限制数据
C.AMF配置了ARD限制
D.NRF故障
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
