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更多“在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题一是（）的投诉…”相关的问题
第1题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第7题
客人投诉时往往伴随大量的心理活动，了解客人投诉心理，能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括（)。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
第8题
居家护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷，引起服务对象或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门，均为护理投诉。（）
此题为判断题(对，错)。
第9题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（)。
A.调阅视频监控
B.将部门员工一个个进行内部审讯
C.寻求客人帮助
D.使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录
