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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99元，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理？

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更多“如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99元，但是…”相关的问题

第1题

小芳买了墙纸，发现有质量问题，商家未承诺贴坏包赔的情况下对于他反馈的问题处理步骤正确的是（）

A.因为贴墙纸可能因为张贴的时候操作不规范产生问题，对于此情况只能走驳回处理

B.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的，如果消费者购买多件商品，未使用的件数支持退货退款，运费自理

C.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的，如果购买单件，商品已经使用无法支持退货退款

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第2题

客户反馈在平台购买某品牌的大衣，收到后有色差，要求我们客服给予处理（）

A．不做任何解释直接补偿B．解释商品照片都是专业摄影师拍摄，经过后期色彩调整，尽量保持与实际商品一致。但由于灯光、显示器显示偏差以及个人对色彩理解等不同，导致实物可能与照片存在误差，最终请以实际商品为准C．告知申请售后退款重拍

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第3题

小吴购买8瓶百香果汁，每瓶29.9元，共239.2元，商品参加99元任选8件活动，实付金额99元，客户收到货后反馈1瓶漏液，客服应申请补偿（）

A.20元

B.10元

C.12.4元

D.29.9元

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第4题

小吴购买8瓶百香果汁，每瓶29.9元，共239.2元，商品参加99元任选8件活动，实付金额99元，客户收到货后反馈1瓶漏液，客服应申请补偿（）

A.20元

B.用户已使用苏宁免邮权益

C.税费

D.运费

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第5题

客户购买POP商品，申请退款后，商家审核的时效是（）

A.12小时

B.24小时

C.48H

D.72H

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第6题

消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第7题

当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.否认产品问题，拒绝做任何处理

C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款

D.直接同意顾客退款或者换货

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第8题

当客户提出“保费太贵了”，应对的话术是：是啊，我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的（尊重理解）。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价，医药费用涨得更快快，也许我们现在缴费感到有一点点的压力，但是几年后，我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产，但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活，但是可以防止我们的生活被改变。（澄清事实）如果确实支出压力大，我可以帮您下调一点保额（）

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第9题

关于洋浦壹号贝壳闪够正确的是（）

A.99元意向金如果需要退款3个工作日到账

B.99元意向金交了可以锁房

C.99元意向金，售楼处签约之后，也可退回

D.前期共交5000元，成功签约可以抵房款

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第10题

客户购买到过期商品，客服正确操作说法正确的是（）

A.先致歉安抚

B.按退款流程与客户协商赔偿问题