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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些内容可作为顾客满意度的测量()。

A.产品实物质量

B.产品售后服务质量

C.交付及时性

D.价格

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第1题
两日生产审核包含以下哪些内容()

A.分供方质量控制

B.库房及物流

C.生产过程

D.产品终检

E.顾客满意度

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第2题
以下()项指标可以作为员工权益,满意度的主要测量指标。

A.工作环境改良

B.合理化建议

C.QC小组的数量

D.员工抱怨率及处理率

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第3题
当你卖280F净化器时,以下哪些选项可作为它的优势()

A.净化效果不衰减,只需要定期清洗即可

B.终身零耗材,省钱省心

C.可以实时检测顾客家里面的PM2.5浓度

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第4题
以下关于测量审核的说法,错误的是()

A.测量审核可以作为能力验证的补充手段

B.当收到能力验证结果为不满意或可疑时,需要再次参加测量审核

C.测量审核不可以作为满意度判断的方法

D.测量审核属于外部质量保证方式

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第5题
验机单使用和练习过程中,需要掌握以下哪些步骤()

A.顾客资料填写

B.报修权益告知

C.检测:充电、蓝牙、摄像头、外观

D.客户服务告知

E.顾客满意度填写

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第6题
关于研究工具的内容效度,以下哪些是正确的描述?()

A.内容效度指研究工具中项目能反映所测量的内容的程度

B.内容效度是反映研究工具与现有测量标准间的相关关系

C.内容效度是指研究工具作为未来情况预测指标的有效程度

D.内容效度是指研究工具所获得结果的一致程度

E.内容效度多由专家委员会来进行评议

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第7题
组织应确定顾客和市场需求,期望和偏好的方法,建立顾客关系,()顾客满意度的过程。

A.计算

B.测量

C.改进提高

D.测量和改进

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第8题
IPA分析方法是唯一测量参与者(顾客)对节事活动满意度的方法。()
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第9题
以下说法正确的是()

A.若专柜收银设备出现故障,导购可私收顾客现金,不用上报管理员

B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证,以确保顾客的消费权益得到保障

C.营运管理部每季度会编写培训案例,商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员,并做好培训记录

D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票,若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举,各专柜需陈列顾客权益,有奖监督标识,以达到提示顾客的目的

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第10题
以下哪些是客户关系部的主要工作内容()

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第11题
以下哪些不属于管理职责内容?()

A.主管带头

B.能力氛围建设

C.管理评审

D.客户满意度

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