题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于有回复未成交的客户，该如何跟进（）。

A.其他产品的推介

B.特价或有新产品时及时通知

C.定期关怀

D.已报价情况

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更多“对于有回复未成交的客户，该如何跟进（）。”相关的问题

第1题

对于有回复未成交的客户，该如何跟进？

A.已报价情况

B.其他产品推介

C.定期关怀

D.特价或有新产品时及时通知

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第2题

对于有答复未成交旳客户,该如何跟进（）。

A.已报价状况

B.定期关怀

C.其她产品旳推介

D.特价或有新产品时及时告知

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第3题

对于客户短信回复的不满意，不需要跟进（）

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第4题

如何实时跟进销售（）

A.上班期间实时跟进与顾客微信互动

B.顾客待支付的订单，跟进顾客付款

C.上班期间未成交的单，下班后继续跟进促单

D.24小时待call

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第5题

有客户咨询我司是否有海外CDN产品时，我们应如何作答（）

A.回复客户您好，对于海外CDN我们这边有整体的解决方案，请您留下联系方式，我们会安排我的同事与您联系

B.打电话告知销售

C.OP->流程->海外CDN销售线索

D.回复客户我们目前海外节点较少

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第6题

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

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第7题

关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）

A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理

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第8题

面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤（）

A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因

B.先处理情绪,再处理问题

C.常规解释,并给出解决方案

D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复

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第9题

当值班时各个客户群的问题过多，该如何应对（）

A.带宽有限，可以暂时不处理，一个一个来

B.先在群里回复1，表示有响应，再将客户群置顶，后续问题解决后取消置顶，不遗漏问题

C.先处理高等级/优先级客户问题

D.和同时值班的同学沟通，互相帮忙配合协作解决短暂的带宽瓶颈

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第10题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第11题

如何提高客服转化率？（)

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

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