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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

非正常情况下清客站务员（客服中心岗）职责__（）

A.接到值班站长清客指示后立即进行清客工作,与司机确认车次正确后到列车上逐节车厢进行清客, 并确认清客完毕

B.办理退票和其他乘客事务

C.做好乘客安抚和解释工作

D.遇有乘客不配合的情况，及时报告值班站长，采取必要措施，确保尽快恢复运营秩序

答案

办理退票和其他乘客事务做好乘客安抚和解释工作

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更多“非正常情况下清客站务员（客服中心岗）职责__（）”相关的问题

第1题

客服中心岗当班期间现金不足时，（)应立即增配所需的备用金。

A.站务员

B.客运值班员

C.行车值班员

D.值班站长

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第2题

关于公交接驳值班员应急处置描述不正确的是（)。

A.接到通知后，做好公交接驳应急箱的启用准备

B.关闭进站闸机，通知客服中心站务员做好退票等工作

C.通知票款员为客服中心岗配备好充足的零钱

D.根据值班站长命令，关闭自动售票设备，停止发售车票

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第3题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留（）分钟及以上

A.5

B.3

C.10

D.30

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第4题

站务员分D（加数字)、E（加数字)、F（加数字)三种，D为站台岗，E为客服岗，F为厅巡岗。（）

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第5题

运营期间客服中心应随时保持锁闭状态，非运营期间由本站站务员对客服中心安全总体负责。（)

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第6题

客服中心站务员首班车到前5分钟到达客服中心，检查设备性能及环境卫生，登录BOM，准备开窗服务。（）

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第7题

早班站务员应提前10分钟至客服中心开启票务设备，登录BOM操作界面。（)

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第8题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知客运值班员通知乘客到客服中心取款，取款须凭()。

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知客运值班员通知乘客到客服中心取款，取款须凭（)。

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第9题

站务员查询到“非即时退票”申请已批复，告知值班站长通知乘客到客服中心取款，取款须凭乘客事务处理小单（）

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第10题

纪念型单程票因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点15分钟以上，可在7天之内至客服中心免费领取一张（）。

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第11题

由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行(包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾)，运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生()日之内(包括当日)到车站客服中心办理相关手续。

A.3

B.5个工作日

C.7

D.10

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