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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如电话回访未成功下发了不成功件，可继续使用在线形式完成回访，在线回访成功后，回访系统自动将对应保单保存为微信回访成功，不成功件系统自动审核通过，但仍需坐席再次处理（）

答案

是

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更多“如电话回访未成功下发了不成功件，可继续使用在线形式完成回访，…”相关的问题

第1题

如电话回访未成功下发了不成功件，则不可以继续使用电子化形式进行回访（）

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第2题

电话回访不成功，对该单相应个险代理人（含续期）或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功：缓发该单佣金或业务提奖，待回访成功后予以补发（）

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第3题

客户来电换电后编码绑定不成功，但是客户电话已经挂断了，应给客户回拨告知编码未绑定成功，建议客户下次直接来电换电（）

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第4题

关于外呼记录，以下错误的有（）

A.正确下标即可，备注栏可随意填写

B.未回访的客户随意下回访标

C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉

D.未接通的电话，直接下拒绝标

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第5题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第6题

用户已支付，但司机未收到代驾费用，司机要求返还代驾费用，以下说法正确的是（）

A.定位订单，定位司机流水，如确认未收到款项，请司机提供用户已支付成功的流水截图

B.定位订单，定位司机流水，如确认未收到款项，通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功，如支付成功可返还

C.定位订单，定位司机流水，如确认未收到款项，通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功，如支付成功请司机提供支付流水截图再返还

D.定位订单，通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功，如支付成功可返还

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第7题

以下哪种工单类型不可操作微信回访（）

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

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第8题

任务回访时，可选择的回访状态有哪些（）

A.成功回访

B.不成功回访

C.无需回访

D.以上说法均不对

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第9题

在电话回访环节发现的权益不清件及保单未送达件，自工单下发之日起30天内未回销的，每单扣（）

A.该单佣金

B.100元

C.200元

D.50元

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第10题

以下哪种情况，保单不可以受理犹豫期退保（）

A.处在犹豫期内的平安福

B.业务员自保件承保14天内

C.新契约回访未成功的保单

D.安康医疗和

E.生保等一年期险种

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第11题

投诉回访过程中，如遇客户无法联系，必须在3个工作日内至少再联系客户3次，如遇3次无法与客户成功联系，则可记录回访不成功（）

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