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第2题
被告人陈某，某日到某综合商场购买电池，在手机柜台，乘售货员卢某给别的顾客试用手机之时，当着其他顾客的面，从柜台内拿出作为样品陈列的手机一部（价值人民币2500元），然后出门上公共汽车逃走，卢某发现后，坐出租汽车追赶，将其抓获，陈某的行为应如何认定？（）
A.陈某以购电池为幌子，实行非法侵占他人财物的行为，构成诈骗罪
B.陈某当着众人的面拿起他人的财物，符合抢夺罪的特征，应定抢夺罪
C.陈某的行为构成盗窃罪
D.陈某的行为虽不避其他顾客耳目，但是在被害人未察觉的情况下将财物拿走，仍属于秘密窃取的行为
第5题
关于反馈，以下行为错误的是（）
A.值班经理看到小美在新品上市第一天就努力向每位顾客推荐新品，有时还会跟上了年纪的爷爷奶奶做详细推荐，值班经理在午高峰结束后召集所有的伙伴当面认同表扬小美
B.训练员看到出餐口的小吴出餐时没有通过产品四要素做判断就直接把产品提供给顾客，后来发现了产品不热，训练员没有说话，此时值班经理应上前辅导及给予一定的建设性反馈
C.值班经理看到小兵的头发和指甲很长，把他拉到一边开始辅导，趁此机会把以前上班经常迟到的事一起辅导
D.丽丽上班心不在焉，值班经理看到后，把她拉到一边，关心并了解实际的情况后给予一定的建设性反馈
第6题
以下哪些案例属于服务态度较好的（）
A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜，专门喝汤，星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上
B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃，阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣
C.95号桌顾客叫服务员，服务员小×看到后继续忙自己的事情
D.6号桌顾客是一对小情侣，今天是他们交往的一周年纪念日，娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日
第11题
在雅虎的网页搜索中输入“电子商务”，检索结果数目超过2千万个，但其中有一些不正确或过时，这种现象的原因是：（)
A.网络蜘蛛不经常更新索引
B.网络蜘蛛的运行出现了错误
C.检索引擎实用程序没有及时升级
D.检索引擎实用程序没有经常更新页面信息数据库
