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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

微笑服务的秘诀有哪些（）

A.经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态

B.受领导上司笑容满面的影响

C.在工作的前一天尽量保证充足的睡眠时间

D.即使是在繁忙的时期也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在

答案

D、即使是在繁忙的时期也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在

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第1题

群交际的6字秘诀有（）

A.拉、删

B.爆、@

C.快、定

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第2题

登机员的工作作风有哪些（）

A.微笑服务

B.首见责任制

C.文明用语

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第3题

关于注目礼包含哪些（）

A.微笑服务、并以姓氏称呼客人

B.主动问候第二位等候的客人，并请其稍等

C.目光与第三位客人有视线接触

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第4题

在职场中把复杂的人际关系变得简单的最大秘诀就是（)。

A.经常聚会

B.尊重对方、严于律己

C.少讲话

D.幽默

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第5题

个别不适合微笑服务的场景是哪些（）

A.顾客向我们投诉时

B.顾客赶时间比较着急时

C.顾客自身处于尴尬处境时

D.不了解有情绪顾客的经历背景时

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第6题

对于礼貌服务，下面哪些选项是正确的（）

A.顾客进店热情喊宾

B.面带微笑服务顾客

C.与顾客交流要用礼貌用语

D.顾客有需求，不关我事

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第7题

冯·诺依曼学习英语的秘诀有哪些（）

A.背诵好文章（例如著名的小说）

B.背诵极其精准——只字不差

C.学语言的同时拓展了其他领域知识和文化认知

D.这并不需要天生的超长记忆力

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第8题

下面哪些选项是商客客户具备的特点？（)

A.变动快，人企关系联系强

B.依赖强，需求简单

C.分布广，边界模糊

D.应酬多，经常外出

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第9题

要经常涂抹防晒乳进行防晒的部位有哪些（）

A.脸部

B.手部

C.腿部

D.颈部

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第10题

优质服务的要求包含哪些（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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第11题

签约后，日常维护的方式有哪些（）

A.经常给客户点赞并发表赞美或赞同的评论

B.记住每一个客户的生日，并在重要的日期进行问候或拜访

C.无需维护

D.与客户擅长的领域内适度虚心向他请教

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