题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
答案
未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间已承诺处理问题但未按约定回复处理
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A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
A.正向激励效果好
B.差评也是推动力
C.要差评不要好评
D.评比要多用差评
A．垂直冲突。
B．水平冲突。
C．指挥系统和参谋系统的冲突。
D．正式系统与非正式系统之间的冲突。
A.标题中出现与实际销售产品不符的关键词
B.标题中实际商品属性词为women’sets，但标题中出现weddingdress
C.商品的描述使用相同或近似的关键词堆砌
D.类目选择正确，但标题与商品的实际属性不一致的情形
A.以特定行政区域或者特定行业业绩、奖项作为加分条件或者中标成交条件
B.采购需求中的技术、服务等要求指向特定供应商、特定产品
C.限定或者指定特定的专利、商标、品牌或供应商
D.设定的资格、技术、商务条件与采购项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关
