题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
答案
AC
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A.介：介绍有价产品销售
B.问：问的是基于用户现在已经在使用的产品，而不是问用户需不需要新买产品
C.演：演示要让用户参与进来，让用户实际操作
D.查：查测的工具：电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
A.服务调度监控
B.通知客户经理协同处置
C.通知客户
D.回访客户
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网办公室
D.国网综合能源公司
