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第2题
省公司（含国际公司）维护管理职责（）
A．负责响应省公司市场、渠道、客服等其他部门和地市公司的服务、业务以及产品需求，配合完成相关产品与业务的研发、测试和上线，负责落实面向政企客户的售前技术支撑、售中项目管理、售后服务提供等职责B．负责组织省内开展重大活动、重要节假日、突发事件的通信和安全保障工作C．组织省内维护专业人才队伍建设，组织人才选拔、培养、使用和考核，开展技术培训和岗位技能认证D．参与省内网络规划、可研会审、工程设计会审，负责工程验收及质量监督
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第3题
关于客户第一的价值观，下列哪项描述是不正确的（）
A.站在客户立场思考问题
B.具有超前服务意识，未雨绸缪防患于未然
C.尊重他人，谦卑礼貌，随时随地维护云杉形象
D.无条件服从客户的一切要求
第6题
不出勤人力的责任人（）
A.负责督缴的客户经理所督缴团队存在不出勤人力的，不出勤人力的续收业务第一责任人为负责督缴的客户经理，必须于当月直接对客户实施催缴工作
B.督缴不出勤人力续收业务未收件按自收业务进行管理
C.客户服务队伍存在不出勤人力情况的续收管理原则：如客户经理是不出勤人力，室经理是其续收业务的责任人；室经理是不出勤人力，部经理是其续收业务责任人
D.不出勤人力业务视同其主管的自收业务进行管理
