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更多“回访拨打的电话必须为本张保单系统记录的客户联系电话（）”相关的问题
第2题
关于新核心系统内【回访电话】字段的录入规则要求，说法正确的是（）
A.需事前回访的保全业务，系统内【回访电话】为必录项，同时提供回访记录单，且须与回访单上填写客户电话保持一致
B.无需回访的保全业务，【回访电话】需与申请书上填写的电话保持一致
C.无需回访的保全业务，【回访电话】可无需录入，但申请书上信息应完整填写
D.需核实本次保全作业申请书上填写的联系电话是否与系统内留存一致，若不一致需先通过客户基本信息变更项目来完善信息
第3题
保全业务回访核实时，需核对保全申请书或委托授权书上客户填写的联系电话与公司留存客户联系电话是否一致。若不一致，应优先拨打公司系统内留存电话与客户联系（代办移动电话变更业务除外）（）
第5题
对于呼入电话服务细则描述正确的有（）
A．提前5分钟登陆客服系统，来电铃响两声内必须应答B．超越部门授权权限的来电需转接到相应权限的客服代表C．服务中，若发现来电客户（限投/被保人）名下任一保单或服务营销员所咨询的保单出现短信失败、寄信失败、付款失败、电邮失败、回访未完成、保单失效、保单缓缴、保单垫缴等可能对客户保单权益造成影响的情况时，客服代表需给予信息告知及处理提醒，并需点选已提醒记录D．应使用文明礼貌用语为客户提供贴心、愉悦的专业服务
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第10题
若在回访中客户告知已接受过回访，应如何应对（）
A.向客户表示歉意，告知不好意思，打扰了，并挂断电话
B.若保单为预约状态（前次回访未完成）或客户有多份保单（回访是其他保单），向客户解释原因，并继续回访
C.提醒相关信息后未查询回访记录
D.询问客户是在什么时候接受的回访，来电号码是多少，回访内容是什么，然后根据客户回复的内容查询相关回访记录
