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[单选题]

下列哪类工单无法直接打开工单添加催促意见()

A.受理单

B.咨询单

C.投诉单

D.故障单

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D、故障单

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第1题
以下邮寄处理错误的是()

A.网络订单,客人要邮寄纸质发票,工单邮寄部门开发票

B.国旅/程会玩订单,提供行程单,客人要发票,直接线上添加发票

C.网络订单,客人要发票,必须先解释无法提供,客人多次纠结要发票,工单邮寄过滤

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第2题
根据业务专家处理逻辑,打开工单第一步动作是()

A.查看工单记录

B.查询商家余额

C.查看是否确认收货

D.查看是否刷单用户

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第3题
新物联网客服系统中,已办结的工单可以添加中途意见,允许增删附件。()
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第4题
便利店超限工单激活说明()

A.无需判断,直接添加

B.有工单修改成功,直接解释即可

C.无需激活工单

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第5题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第6题
用户199元套餐办理橙分期直降1150,在BSS系统录单需注意哪几项()

A.录入[区]202001-畅享合约计划199元30%-直降1150元-橙分期-单融优惠

B.录入设备串号

C.必须手动打促销人(用谁的工号促销人打谁)

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第7题
推工单时,维修工单和客户套餐一起结算,怎么处理()

A.直接整单调整

B.找个已有得工时项目修改工时金额

C.添加维修工单工时项目,增加购买套餐

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第8题
下列哪些类型问题的工单我们可以直接转给后台组进行受理()

A.费用类-乱收费

B.费用类-费用确认

C.费用类-代收货款返款

D.费用类-延误租车报备

E.费用类-取消发货

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第9题
之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度,到哪个系统查询()。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第10题
网显“2020-05-13 05:43:53 深圳市处理中心 (51800071)处理中心分拣机供包扫描 ”,客户5月14日来电称内件寄的是电脑着急用,要求催促一下()

A.紧急工单——发出延误

B.普通工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第11题
保险同步触发的节点,下列描述触发点正确的是()

A.福务通接待车辆,DMS开工单,修后三日回访,活动提醒

B.电子控工摄像头,售后新客户建档,定保提醒,流失提醒

C.修改车辆信息,创建售后预约单,创建钣喷工单

D.福务通车辆检查

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