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答案
ABC
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A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
A.纳税咨询应当限时回复
B.对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复
C.对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复
D.对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理，由有关部门直接回复纳税人
E.对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经上报上级机关研究后及时回复
A.对于客户的退货和退款耐心服务，转达给售后处理，安抚客户情绪
B.对于客户的售后问题回复慢一点没问题，先卖好货
C.对于客户的问题，回复的简短，比如连续回复“嗯嗯”
D.对于客户的售后问题耐心安抚，指导使用流程
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
A.回答纳税咨询，应当准确及时
B.对于所有纳税咨询问题应当当场即时答复
C.对于不能即时准确解答的问题，限时答复
D.对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.通常情况下，卖家只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家。不能出于营销或促销目的联系买家（包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式）
B.在向买家发送电子邮件时，如果卖家使用的不是已注册的买家与卖家消息电子邮件地址或其他经授权电子邮件地址，消息将会被拒收
C.买家与卖家消息服务会保留买家与卖家之间进行的所有通信记录。所以卖家最好使用个人或公司电子邮件地址回复卖家消息，避免邮件内容被亚马逊监控
D.如果卖家收到可疑消息或垃圾邮件，可以使用报告邮件"report abuse"功能向亚马逊报告任何疑似垃圾邮件
