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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）等级。

A.紧急、一般两个

B.重大、一般两个

C.紧急、重大、一般三个

D.紧急、重大、特殊、一般四个

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第1题

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()两个等级。

A.重要、紧急

B.重大、紧急

C.紧急、一般

D.重要、重大

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户()等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.重要程度

B.停电影响范围

C.故障危害程度

D.停电时间长短

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第4题

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（）服务事件

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第5题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第6题

抢修班班员根据客户的故障报修信息，初步判断停电的原因，可能导致故障的原因包括：临时停电计划、欠费或违章用电停电、重复报修、表计故障、突发故障停电(群体停电)、其他原因。()

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第7题

代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为（）、重要故障和（）三个等级。

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第8题

根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要客户，需要应急发电设备要求的，由（）调配应急发电设备。

A.抢修负责人

B.客户经理

C.配调调度员

D.服务调度员

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第9题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的()加强沟通，做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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第10题

在生产运营监控平台的配网（）中，预安排停电事件主要关注停电开始、停电结束、许可开工、工作终结、复电开始、复电结束六个重要节点

A.故障停电

B.停电列车时刻表

C.户表报修

D.专题分析

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第11题

大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（)级。

A.二

B.三

C.四

D.五

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