题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
LQA标准要求当客人要求我们推荐餐厅时，我们必须应（）
A.确认客人喜欢的餐饮类型
B.介绍推荐餐厅的价位
C.介绍推荐餐厅的大体风格
D.确认客人几人同行
答案
确认客人喜欢的餐饮类型介绍推荐餐厅的大体风格
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C.介绍推荐餐厅的大体风格
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A.当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
B.当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
C.当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
D.当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净
A.点清酒水数量和品种，和自己房间的做好区分
B.开启时，征询客人开哪一种酒水，并在房间当客人面开
C.餐尾将客人自带酒水进行归整，帮助客人带出餐厅，再与客人交接带走
D.所有空酒瓶可以提前收走，不用理会顾客
A.婉言拒绝
B.满足需求
C.表示歉意
D.置之不理
E.予以协助
A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮
B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费
C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换
D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会
