A.保持镇定,不惊慌快跑,不造成客人恐慌,稳定好客人情绪
B.立刻向监控中心了解报警原因,向餐饮经理汇报,餐饮经理向酒店领导汇报
C.了解报警原因后,向客人做好解释并致以歉意
D.以上都是
A.将证件、房卡等递给客人
B.告知入住楼层、退房时间(特别是非会员和OTA宾客)用餐时间、餐厅位置及酒店WIFI秘码
C.口头报出宾客房号
D.提醒宾客避免将房卡与银行卡等有磁性的物体放在一起以免房卡消磁
A.立即为客人更换或是取消
B.报告上级,餐厅经理可以出面向客人道歉
C.灵活处理,讲究语言艺术,尽力满足尽可能的不让酒店受到更大的损失
D.不予理会