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[判断题]

赛事客人下场后,将所有赛事球包牌副卡清点,并交接给前台,在客人回场结账后,交于客人领取球包时凭卡取包()

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第1题
赛事当天,根据赛事开球时间,提前4小时准备好相应人数的球包牌()
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第2题
关于赛事成绩,下列说法正确的是()

A.由出发台统计出赛事成绩

B.由赛事专员转交至赛事负责人

C.客人全部回场半小时后,统计出成绩

D.赛事成绩只可以由出发员统计

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第3题
关于每日下班前球包牌的清点,下列说法错误的是()

A.检查归还的消费卡与球包挂牌是否相对应

B.如当日有未收回的球包挂牌,需登记并上报领导

C.如当日有未收回的球包挂牌,但已找到解决办法,则无需上报领导

D.对已损坏的球包牌进行丢弃处理

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第4题
如果客人要推迟结账,下面哪些是前台需要做的()

A.将延迟结账信息输入PMS系统

B.如客人押金不够,请客人到前台补交押金

C.前台告知客人超当时退房时间后每小时收费30元且18:00后加收一天房费

D.直接给客人退房

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第5题
回场存包时,检查球包是否整洁,如不整洁需球僮将球杆清洗干净后归还()
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第6题
前台接待员在为客人办理退房手续时应双手接房卡,并迅速确认房间信息后()

A.询问客人住店感受

B.用姓氏称呼客人

C.赶紧在系统里操作退房

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第7题
一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡支付。晚餐时,这位客人在餐厅进行了消费,并出示房卡要求服务员把账记入个人账户;晚餐后,这位先生又到康乐部进行了消费,同样没有支付现金。第二天下午2:00,前台见客人未来退房结账,就打电话到客房,无人接听;等楼层服务员进房查看,发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查,才发现是逃账客人()

A.问题

B.(1)请简述散客入住登记办理程序

C.(2)如何预防客人逃账

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第8题
客人到达礼宾部领取行李时,礼宾员应礼貌地请客人出示行李卡副联,并核对()

A.客人姓名

B.房间号码

C.行李件数

D.离店日期

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第9题
服务员在客人用餐完毕后结账时,下列哪些服务行为是正确的()

A.账单用账单夹夹好,双手呈上

B.客人忙碌时放在客人右侧,轻声告知价格

C.递上账单夹并告知客人结账地点

D.引领客人至前台结账

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第10题
在退房结账时,拿到客人房卡后应检查()和()相符,以避免结错房号

A.电话

B.房卡

C.PMS资料

D.身份证

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