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[单选题]

向全省-宽带协同甩单任务【宽带】弹窗客户推荐宽带新装,以下做法不正确的是()

A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台

B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同

C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同

D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同

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第1题
家庭宽带营销专席转接范围()

A.有宽带新装弹窗类

B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类

C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户

D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗

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第2题
关于宽带新装预约政策,需要满足的条件包括()

A.全省移动号码均可预约客户同一所在地的宽带,如客户济宁号码可预约济南的宽带

B.需为本地移动号码,如客户济宁号码只能预约济宁的宽带

C.号码当前没有宽带业务

D.号码当前有宽带业务也可以再预约

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第3题
宽带双提速活动中,未办理橙分期、微信分存量融合套餐的弹窗目标客户可通过300元微信分办理299一次性全屋WiFi或天翼看家礼包或99元加+300元微信分办理399一次性全屋WiFi或天翼看家礼包()
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第4题
客户新装宽带,客户反映不想接收H5短信办理或H5链接无法打开,可通过中台平台协同至宽带团队处理()
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第5题
以下协同场景中,说法正确的有()

A.码厅产生用户订单,在引流网格计发展积分、收入积分,引流网格向交付网格结算该用户的首月出账收入

B.综合网格安装CRM名单制客户固话业务,收入归集属地网格

C.综合网格安装CRM名单制客户宽带业务,政企专业网格次月开始每月向综合网格结算10%的出账收入

D.公众网格发展公有云业务,作为核心业务计算单元发展积分

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第6题
客户来电表示家里宽带上不了网,光猫的信号灯一直闪烁红灯,应该如何处理()

A.告知客户重启光猫即可使用

B.通过 新一代客服系统->转接专席->全省专席->家庭宽带专席

C.通过 新一代客服系统->转接专席->广州区域->家庭宽带专席

D.以上处理方式均可

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第7题
2020年7月4日起,全省存量宽带客户要求加装二路或多路魔百和业务,除商洛外均减免魔百和装机费100元。商洛存量宽带客户(除IOP目标客户)加装魔百和均收取装机费100元,收取方式:分月转预存,分10个月,每月收费10元,营销包编码(96042560)()
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第8题
以下问题描述正确的为()

A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准

B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元

C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策

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第9题
跨网格融合业务协同营销场景中,以下说法不正确的是()

A.融合业务先进行移网、固网收入分摊,再对固网收入部分进行网格间结算

B.存量移网+存量宽带组融合,属地网格向发展网格按比例结算宽带收入

C.新移网+新宽带组融合,属地网格每月向发展网格结算宽带收入

D.新移网+存量宽带组融合,属地网格和发展网格间不进行结算

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第10题
关于宽带报装客户施工环节时催办/重新下单等问题的投诉处理指引()

A.重新/继续安装:双击BMS对应报装记录,于安装单页面备注栏输入客户来电流水号及客户要求(如涉及变更营销方案或报装地址,则于热线回访或限制下单栏输入更改信息资料),点击提交

B.如资源核查已经显示不能安装,客户不重新提供新地址,请直接解释无法安装,可建议客户过几个月再查询是否可报装,或建议客户选择其他运营商

C.客户不接受可派单:业务办理->全省->移动光宽带->营销->办理失败

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第11题
《关于加强门店业务指标管控的通知》文件中明确,10月和11月份,农村厅店“主要业务指标”包括以下哪三项()

A.手机新装量

B.宽带新装量

C.赠送ITV弹窗成功率

D.单转融弹窗成功率

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