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第2题
关于子长药师项目的的处理，以下哪种说法正确（）
A．正常处理安抚解决B．在沟通中发现用户是子长项目的用户，先安抚住用户，然后登记到钉钉群中子长项目用户的表格中，并在钉钉群中通知徐雅芬，由徐雅芬反馈给子长工作室核实用户是否退费或重修，等徐雅芬给出反馈后再进行处理C．登记到钉钉群中的子长项目用户的表格中，等待反馈结果D．处理前先查询用户课程，发现子长项目的用户时：登记到钉钉群中子长项目用户的表格中，并在钉钉群中通知徐雅芬，由徐雅芬反馈给子长工作室核实用户是否退费或重修，等徐雅芬给出反馈后再进行处理
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第3题
针对广告含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理正确的是（）
A．9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单B．获取相关信息直接升级紧急工单即可C．针对用户举报广告违规内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》D．无需处理，安抚用户即可
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第4题
针对小说内容：含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是（）
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
第6题
生产节点申诉制度（）
A.县城到县，市内到站，晚点15分钟内，且未引起客诉或站长反馈影响到货的，可申诉免责
B.上游引起晚点，顺延晚点时间后，本环节未晚点的，只处罚上游，本环节可申诉不做处罚
C.特殊情况，非人为可改善原因导致，如修路、雨雪天气等自然因素导致,可申诉
D.申诉需当日申诉完成，逾期视为默认处罚
E.大仓仓配先申诉至钉钉群，由总部仓配部门判定申诉是否通过
第8题
监课时遇到突发紧急情况时要如何处理（）
A.按常见问题处理方案第一时间回复用户
B.钉钉项目群同步教务和杏仪
C.收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈
第9题
协助用户签约实名认证提示：“活体数据缺失，请联系人工审核”，应该怎么做（）
A.在钉钉->审批-活体失败或认证次数过多进行审批
B.联系蛋壳神灯
C.反馈到技术支持群
D.用户无法签约
第10题
办公软件①入职后加入要第一时间下载办公软件②个人接收到任何客人相关的问题反馈，第一时间反馈给____解决，不得发布在钉钉群内③群内__发布任何__信息（）
A.微信 ；人力资源部； 不允许，不良
B.钉钉 ；部门主管；禁止，负面
C.QQ ；总经理；禁止，负面
