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更多“前台伙伴在电话服务过程中，至少（）次，姓氏+尊称。称呼客人”相关的问题
第2题
下列叫醒服务做法错误的是（）
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里
B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
第4题
下列关于投诉渠道的表述正确的是（）
A．项目开放/开盘前，项目部需在销售大厅接待前台、签约室和销售大厅其他公告位置公示服务渠道，内容包括销售经理、客服经理电话及客服邮箱，以上内容需一直持续至项目清盘B．交付项目，项目部需在入伙现场、物业管理处接待前台及交付楼栋大堂公告栏和小区其他公告位置公示服务渠道，内容包括保修热线、楼栋保修工程师名字及电话、客服经理电话及客服邮箱C．投诉电话应保证上班时间正常接通和受理；法定节假日需有专人电话值班D．投诉邮箱每天必须开启和整理；工作日上下午至少各一次定点查阅；休息日每日至少一次定点查阅E．项目客服经理需在项目开放前一个月配置到岗，直至项目稳定期结束（一般指项目交付后半年）
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第8题
在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（)分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。
A.45-90
B.45-60
C.30-45
D.30-60
第9题
沟通管理服务督导标准有哪几项（）
A.（1）服务中心负责人每周至少一次抽检客户沟 通工作
B.（2）平台公司每月抽检各岗位客户沟通工作执 行情况
C.（3）每季度至少公布一次物业工作成果
D.（4）客户服务部门负责人每月一次安排前台人 员对各区域客户主任家访、电话访问记录进 行抽查核实，抽查比例不得低于 10％
第10题
酒店“宾客开门服务流程”，有哪些注意事项（）
A.宾客到前台要求制卡，务必请宾客核对入住信息（入住人姓名，入住房号，入住人身份证），确保信息无误后方可制作房卡
B.宾客在楼道要求开房门，客房伙伴礼貌请宾客需至前台核对证件
C.宾客入住信息核对时含糊不清，不符合入住登记人信息的不予以制卡或开房门
D.酒店伙伴在任何情况下，都不可将入住宾客信息透露给其他人，保护宾客隐私
第11题
对老顾客的邀约、一个月至少要邀约（）次
A.3到4次、并做好五表中的邀约登记表、便于店铺跟进顾客情况、以及查看邀约及服务情况
B.只要顾客不来、每天打一次电话邀约顾客
C.不管顾客来不来、每天发一次邀约信息给顾客
D.可以一天打电话再一天发信息、这样间隔跟顾客联系、每天在顾客那刷一下存在感
