题目内容
（请给出正确答案）
A.保持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况
C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢
D.耐心礼貌的倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理
E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
答案
ABE
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A.保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈状况
C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查解决
E.对不合理的投诉，应耐心阐明状况，获得谅解
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.办结
A.良好的服务态度在服务过程中能够给客户留下好的服务印象，为抱怨解决增加筹码。态度决定一切
B.既然抱怨已经发生，那么就让客户闹吧，反正会有领导处理的
C.敢于负责，即使需要与领导或公司协商方案，也要向用户承诺会全权处理。只有获得客户信任才能拥有主动权
D.不要对抱怨客户心存不满，要珍惜这些客户，把处理客户抱怨做为自身提升的机会。抱怨客户更有可能发展成为忠诚客户
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
A.Ⅰ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-废弃物清理
D.意见-处理不完善
