题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快件在运输中，未有发往营业网点记录，时效内客户来电催件，并要求到件第一时间通知自取，正确操作是（）

A.发起优先中转工单，备注客户需求

B.分别发起优先中转和改自取工单

C.发起改自取工单，备注催件需求

答案

B、分别发起优先中转和改自取工单

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更多“快件在运输中，未有发往营业网点记录，时效内客户来电催件，并要…”相关的问题

第1题

快件时效工单运输途中，路由无异常（动态早于静态）如客户仅是要求优先派送/尽快派送，未有明确时间要求，专项客服不允许发起工单，只需点击“优派”按钮（）

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第2题

客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）

A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧

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第3题

关于破损申报时效正确的有（）

A.签收件自客户实际收到快件起5个日历日内

B.退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内

D.外包装破损，内件为空的快件，以该问题件登记之日起5个日历日内

E.揽收之日起30个日历日内

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第4题

延误申报时效要求（）

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个日历日内）

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起15 个日历日内申报

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第5题

下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）

A.客户来电催收，订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间

C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

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第6题

快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中，后续未更新物流记录，客户在6月1号来电催件，称为何迟迟未更新物流记录，受理什么问题类型（）

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第7题

客户来电投诉快件错发，通过查看“动静态路由对比”相关字段判断，“异常原因”中标注情形为：错发-目的地，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）

A.快件时效-特定时效-特殊场景

B.快件时效-时效延误-快件错发

C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误

D.快件时效-时效需求-优先中转

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第8题

寄件网点扫描发往始发转运中心，但转运中心无到件记录发生遗失的快件可以提交仲裁（）

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第9题

关于破损，以下说法正确的有（）

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁定，不返款寄件网点

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第10题

以下关于小包&电商专递时效说法正确的是（）

A.快件时效只作参考，实际时效已运输为准

B.快件时效可作为承诺时效

C.无快件时效参考及承诺

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第11题

问题：仅承诺客户时效标准及快件安全，不承诺运输方式（）

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