首页 > 学历类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的(即用户接到的电话涉嫌诈骗),客服应记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的(即用户接到的电话涉嫌诈骗),…”相关的问题
第1题
用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的,10000号的处理是()
A.引导用户拨打110报案处理B.按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理C.记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单D.按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理
点击查看答案
第2题
针对异常话务拦截用户的处理答复口径:您的号码可能因涉嫌骚扰、疑似诈骗电话或异常呼叫被举报,根据中华人民共和国公安部和工信部对骚扰/涉嫌诈骗电话的整治要求,您的呼叫权限被拦截,24小时后解除,如后期仍有大量异常呼叫,会被再次拦截,请您关注使用情况,避免再次使用受限()20180815
点击查看答案
第3题
如用户举报的是疑似不良语音骚扰电话(未涉嫌诈骗),前台营业人员及10000号客服代表处理流程是20181218()

A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截

B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰

C.如用户的权益受到侵犯,建议用户对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理

点击查看答案
第4题
如用户举报的是疑似不良语音骚扰电话(未涉嫌诈骗),前台营业人员及10000号客服代表处理流程()20180405

A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截

B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰

C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解

点击查看答案
第5题
对涉嫌通信网络诈骗电话用户纳入黑名单,公安部门认定的涉嫌通信网络诈骗电话用户,限制周期为__年(自认定之日起计算)()

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案
第6题
关于用户举报的是疑似不良语音骚扰电话(未涉嫌诈骗),前台营业人员及10000号客服代表处理流程20180122()

A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截

B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰

C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解

点击查看答案
第7题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

点击查看答案
第8题
用户来电反映刚被电话骗了500元,客服该如何处理()

A.引导用户拨110报案

B.受理诈骗电话举报

C.引导用户拨110报案,并填单受理举报诈骗电话

点击查看答案
第9题
用户举报为网站、IPTV、应用商店上出现涉嫌诈骗等违法不良内容信息的20181218()

A.按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理

B.引导用户拨打110报案处理

点击查看答案
第10题
用户来电举报联通号码用户,对其造成骚扰,客服代表受理流程()
A.引导用户可以短信举报,编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010(免费)B.由人工受理垃圾(诈骗)短信举报:如用户表示需人工受理,客服代表不得出现推诿现象,需认真做好举报内容的记录工作,记录内容包括:投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间(该项信息要具体到几点几分)、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型(短信、固话、移动号码、其它),记录完毕后发给班长台处理C.引导用户可以通过12321举报中心,进行举报
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改