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第1题
（广东）畅爽冰激凌5G套餐在签订的在网时间优惠合约期内原则上不可办理销户业务，如需办理，必须__。合约计划用户协议（或合约）到期前__，可办理预约销户业务。没有合约可以销户，您可以在结清欠费之后，本人持身份证（港澳台居民可通过港澳台居民居住证）原件到联通营业厅销户（）
A.解除协议
B.1个月内
C.3个月内
D.6个月内
第2题
下面对于预约单联系不上乘客说法错误的是（）
A.老用户预约单以乘客预约时间为准，预约时间后免费等待15分钟，还是联系不上可以计费10分钟后离开
B.接单时司务员首次联系不上乘客，客服应该建议司务员接驾时间前1小时再联系乘客试试
C.老用户如果接驾前1小时还是联系不上，可以致电客服关闭订单；新用户可以前往接驾
D.新用户接驾前1小时还是联系不上可以致电客服关闭订单，亦可以前往接驾
E.新来用户如果司务员到达后均联系不上，可以到达后免费等待15分钟后关闭订单亦可以计费10分钟后离开
第6题
下列哪些行为属于虚假预约（）
A.接单后直接在系统任意选择时间后，派工程师
B.每天系统电话错误，报备中心
C.用户不接电话，每天不同时间段联系用户3次，连续联系3天以上
D.在不跟用户协商好的情况下，随意在系统改约
第7题
顾客来电预约19年购买的惠而浦热水器维修，表示已经地板上面全都是水，想要今天上门，受理员核实系统最快只能安排明天上门，下列选项正确的是（）
A．建议用户耐心等待，明天师傅一定会上门维修，同步提醒准备好发票，以便师傅上门查验B．提供维修网点号码，建议用户联系网点沟通时间C．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果可以则告知用户上门时间（在征得终端同意的情况下可以将终端号码提供给用户），并提醒准备好发票，以便师傅上门查验D．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果不可以则告知用户帮其反馈二线处理
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第8题
蛋白质污垢难点解析正确的有哪些（）
A.色素主要分为水溶性和脂溶性色素，分子量较小，容易和食物污垢一起吸附在餐具表面甚至材质微孔内部，呈现出明显的色差，难以清除
B.如果不经充分预洗直接进洗碗机，很容易使蛋白质变性溶解性下降，凝结在餐具表面难以去除。在未进洗碗机前，预洗中适当的机械力可以有效清除
C.如果已经使用洗碗机清洗，可以使用去渍粉配合热水浸泡
D.可以使用主洗液与温水1:4混合后浸泡，利用较强的碱性去溶解蛋白质（不建议告诉商家）
