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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为什么酒店不让带宠物()

A.您好,先生/女士,一般公共场合都不要带宠物,也是为了你自身的安全

B.您好,先生/女士,由于有些客人对动物毛有过敏,以及会怕一些动物,为了避免意外事件的发生,我们是禁止携带宠物进行店内的,希望理解,谢谢

C.您好,先生/女士,五星级酒店都不会让客人带宠物,希望你能理解

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第1题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第2题
高温天气下接驾乘客下列哪位管家做法是正确的()

A.管家A:在车内等待乘客,乘客抵达后下车迎接乘客

B.管家B:拿伞前去约定地点等待乘客

C.管家C:喂,您好先生。欢迎选择耀出行,我是您的出行管家,现在外边太热了,到时候你再酒店楼下直接上车吧

D.管家D:喂,先生,我撑着伞在楼下恭候您的到来

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第3题
为什么酒店不能吸烟()

A.对不起,先生/女士,吸烟有害健康建议您不要吸烟

B.对不起,先生/女士,现在全国都在进行公区禁烟举措,希望您理解,谢谢理解与配合

C.对不起,先生/女士,这是酒店的规定,需要遵守

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第4题
意识清醒患者身份识别方法()

A.以开放方式询问患者全名,如:女士(先生)您好,请问您的

B.名字是

C.核对能证明患者身份的证件、腕带、床头卡

D.以上都是

E.以上都不是

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第5题
下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念()

A.顾客询问有没有洗手间,员工回复:就这么大个地方,你说有没有

B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭,员工回复:非常抱歉,先生,米饭需要额外购买,请问您需要几碗

C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫,主动引导就坐并推荐套餐

D.顾客来到出餐处询问需要加米饭,后厨人员说道:先生您好,加饭在旁边自助区,这一碗我帮您加了

E.点餐顾客要求要3个空碗,收银员说道:你们2个人要3个空碗做什么

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第6题
早上,保安员碰到业主陈先生时,标准的问候语是()

A.早上好,陈先生

B.你好,先生

C.您好,陈先生

D.喂,您好

E.您好,先生

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第7题
在酒店门口看见客人要带宠物进酒店我们管不了,也不用理客人()
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第8题
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”

A.先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?

B.先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?

C.先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?

D.先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?

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第9题
首电中,礼貌询问的技巧是()

A.根据当地的习惯称呼对方

B.您好,请问您是XX先生/女生吗

C.直呼其名

D.您好,请问您是XX先生/女生吧

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第10题
顾客开门后,应主动说:“先生/小姐,您好,同时鞠应主躬()度。

A.10

B.30

C.45

D.90

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第11题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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