首页 > 职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

虚假签收投诉率的计算公式是：虚假签收投诉率=有责虚假签收周投诉量/周签收总量*100%（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“虚假签收投诉率的计算公式是：虚假签收投诉率=有责虚假签收周投…”相关的问题

第1题

派件服务成立率包含配送延误、未送货上门、虚假签收、服务态度类投诉（）

点击查看答案

第2题

控制虚假签收投诉率管控值万分之1内，处罚责任加盟公司5元每票；超出虚假签收投诉率管控值，处罚责任加盟公司10元每票（）

点击查看答案

第3题

物流投诉率=T-7日签收包裹中，消费者在7日内发起物流投诉的包裹占比（包含：除虚假签收、快递员服务投诉态度、是否额外收费）（）

点击查看答案

第4题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

点击查看答案

第5题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

点击查看答案

第6题

服务：物流投诉率调整内容是什么（）

A.扩充投诉类型，除虚假签收外增加快递员服务投诉（态度、是否额外收费）包裹丢失、破损类投诉

B.减少投诉类型，减少了虚假签收类投诉

C.扩充投诉类型，增加了物流运输包裹丢失投诉

D.扩充投诉类型，增加了线路时效投诉

点击查看答案

第7题

以下关于客诉率的考核正确的是（）

A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

点击查看答案

第8题

虚假签收投诉对责任人的处罚金额是（）

A.50元/票

B.100元/票

C.10元/票

D.20元/票

点击查看答案

第9题

虚假入库界定的虚假签收如产生二次投诉总部将加罚200元每单（）

点击查看答案

第10题

超区件入库入柜后客户投诉虚假签收，派件司无责（）

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）