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[单选题]

客户来电咨询取消视频双V会员,未按挽留话术,直接为客户受理的如何考核()

A.众包扣60元

B.众包扣15元

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A、众包扣60元

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第1题
工单要求取消“全省视频双V会员”前三个月9.9元,第4-12个月15元,合约期一年。我们需要取消以下哪些业务()

A.随心选会员

B.咪咕视频黄金会

C.30G定向量

D.只取消随心选会员

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第2题
客户本机已有双V会员业务,现可再次申请办理大视频双V会员产品,因为此两项业务不是同一产品,可同时存在()
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第3题
针对90+套餐合约(年包打折)说法正确的是()

A.也可以办理双V会员业务,享受前三个月9.9元,3个月后可以取消

B.可以办理双V会员业务,享受前三个月免费,三个月后恢复15元

C.可以办理双V会员会员,享受前三个月免费,三个月后9.9元

D.双V会员有目标客户,90+套餐享受了话费打折,就不能再办理双V会员了

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第4题
全省-视频双V会员接盘挽留,无政策,通过话术挽留成功,如何打标()

A.流量客户关怀服务

B.权益客户关怀服务

C.重点客户关怀服务

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第5题
5G双V流量包:目标客户参与5G自备机流量包优惠活动(双会员优惠)后,可在12个月合约期内,每月15元可使用()、()和(),合约期12个月,到期后自动取消

A.5G特惠流量包内容(30元5GB档)

B.权益超市黄金会员

C.彩云普通会员月包

D.咪咕会员

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第6题
会员来电咨询取消直销员身份应在官网下载什么表格,坐席告知是()

A.取消自动送货订单服务申请书

B.美乐家会员资格中止协议书

C.美乐家直销员资格中止协议书

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第7题
关于挽留话术,下列正确的是()

A.挽留的时候要使用对比的方式进行挽留(推荐套餐和原套餐对比)

B.和客户抢着说话进行挽留

C.必须要有有效的二次挽留

D.根据客户感知挽留2-3次

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第8题
-以下哪一项服务请求节点与客户问题是一致的()

A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转:咪咕阅读会员办理会员未生效

B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货:中信书店订单不发货

C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转:咪咕视频会员如何取消

D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单:用户无咪咕业务咨询

E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转:咪咕咖啡取消订单

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第9题
视频双V会员包与其他随心选业务互斥()
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第10题
客户来电咨询话费能不能取消之类的,三级菜单如何选择()
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第11题
一线员工(普通座席)遇到客户来电咨询合约是否能取消,应如何回答()
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