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第1题
礼貌用语的十字用语：请、您好、谢谢、吃了吗、对不起（）
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第3题
礼貌用语十字箴言：您好，请，谢谢，再见，对不起（）
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第5题
呼入服务用语中灵活运用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字礼貌用语，不能使用服务禁忌语（）
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第6题
十字礼貌用语是（）
A.您好、请、对不起、谢谢、在见
B.你好、请、对不起、谢谢、再见
C.您好、请、对不起、谢谢、再见
D.您好、请、不好意思、谢谢、再见
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第7题
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“十字”文明用语，“十字”文明用语包括（）。
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第8题
以下属于礼貌用语的是（）
A.您好，欢迎光临
B.请慢走
C.有意见，找领导去
D.再见
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第9题
“请”“您好”“谢谢”都是我们生活中的礼貌用语（）
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第10题
十一字礼貌用语:您、您好、请、对不起、谢谢、再见（）
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