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[多选题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.10条:客户校表服务的服务渠道包括()

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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ABD

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.3条:代办机构的服务方式一般包括面对面和客户自助两种方式()
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第2题
1.11. 第11题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工()
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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.2条:代办机构的服务功能包括()

A.电费收取

B.故障报修

C.欠费查询

D.信息公告

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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条:信息订阅服务是指供电企业以短信、微信等方式,向客户提供电费、停电等信息订阅的服务()
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第5题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,自动语音导航分级菜单层次应控制在()层以内,每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。按键设置标准为:人工服务,按“0”;返回上级菜单,按“

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:自动语音导航分级菜单层次应控制在()层以内,每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。按键设置标准为:人工服务,按“0”;返回上级菜单,按“

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》6.4:客户举报业务的服务流程是由受理客户举报开始,经过调查处理,回复回访,办结归档等流程环节,服务结束()(《国家电网公司供电客户服务提供标准》)
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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.5:代办机构应公布电费收取窗口的营业时间()
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第9题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布()、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。中(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第1点)

A.服务承诺

B.服务项目

C.服务范围

D.服务程序

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第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,对供电营业厅服务功能的设置标准各级供电营业厅必须具备的服务功能有何规定Ⅱ级)
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第11题
《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前()提供

A.3个工作日

B.3天

C.5个工作日

D.5天

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