题目内容
（请给出正确答案）
A.听从电话客服的指示，耐心的按步骤办理退款
B.通过正规淘宝网站了解快递情况，并找到淘宝客服了解详情。并上报给辅导员
C.点开链接看看，只要不输银行卡密码就不会被骗
D.与电话客服互相辱骂
答案
通过正规淘宝网站了解快递情况并找到淘宝客服了解详情并上报给辅导员
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A.退款还有补偿呢，赶紧按他说的操作
B.看看是哪个下了单的东西出现了问题，按对方指引进入网站
C.这是购物退款理赔诈骗的招数，我要打开官方购买平台咨询客服
A.感谢来电，采访或问询请通过公司外来联系事业部，请来电人员留下电话号码，后期会有人与其联系。挂了电话后应汇报到质量部
B.可以回答问题，反正有钱收
A.点击申请退款，美滋滋
B.肯定是骗子，不理他
C.打96110咨询反诈中心
A.发现包装箱损坏/有液体浸泡的痕迹，及时拍照取证并要求快递员当面拆箱验货，若包装内的商品出现损坏/影响使用的情况，需拒签并及时通知交易平台的线上客服
B.商品在还在退换货的期限内时，需把包装等配件先保留
C.验货时发现破损的商品，直接签收之后再联系客服退回即可办理退换货
D.该商品是包邮商品，快递员提出需要收取派送运费，不管金额多少直接先给，过后再找卖家退运费
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.安抚致歉，关心用户此时身体状况
B.告知用户无法退款
C.联系商家告知商品质量问题，平台支持退款
D.联系商家告知需要举证进货发票
A.不相信，挂断电话后联系官网客服电话核对事实
B.相信，并提供验证码或者信息
