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[单选题]

非重特大WJ反馈要点()

A.MT类:时间、地点、产品、批次、MT名称、人员姓名、联系方式、涉及问题、事件动向、回复的话术和行为及其他关键信息

B.其他:时间、地点、产品批次、事件性质、涉及问题、事件状态、事件动向、执行处置情况及其他关键信息

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第1题
重特大WJ反馈要点()

A.事件描述:时间、地点、事件性质、涉及问题、事件状态、事件动向、执行处置情况及其他关键信息

B.报送形式:电话沟通为主,简明扼要

C.响应关键点:已经形成事件的初级阶段;事态不可控制;符合重大事件定义

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第2题
重特大WJ事件发生时,导购人员应如何上报()

A.1分钟内通过电话反馈地区经理

B.3分钟内通过电话反馈业务人员

C.5分钟内通过电话反馈地区经理

D.1分钟内通过电话反馈业务人员

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第3题
重大环境污染事件(奶源基地、生产工厂)属于哪类WJ事件()

A.重特大WJ事件

B.一级WJ事件

C.二级WJ事件

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第4题
WJ事件按严重程度分为哪几级()

A.重特大WJ事件

B.一级WJ事件

C.二级WJ事件

D.三级WJ事件

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第5题
重特大WJ事件发生时,业务人员应如何应急处置()

A.调动当地已有资源确保事态可控,每10分钟汇报最新进展至营销总部总经理、销售部客服经理、属地区域经理

B.调动当地已有资源确保事态可控,每30分钟汇报最新进展至营销总部总经理、销售部客服经理、属地区域经理

C.调动当地已有资源确保事态可控,每2小时汇报最新进展至营销总部总经理、销售部客服经理、属地区域经理

D.调动当地已有资源确保事态可控,每1小时汇报最新进展至营销总部总经理、销售部客服经理、属地区域经理

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第6题
对于无导购门店怎样可以做到在抽检的过程中有效的追踪()

A.前期走店时加强门店宣贯告知负责门店相关要求和奖罚机制,反复进行宣贯和强调

B.每周至少询问一次门店是否有CJ信息,如漏报及时上报,反馈《未报CJ信息一周汇总表》至总部

C.定期开展沟通和交流会议,加强人员WJ意识的提升

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第7题
红斑狼疮治疗要点()

A.非瘤体类抗炎药

B.肾上腺皮质激素

C.抗疟药

D.免疫抑制剂

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第8题
手术前护理记录()

A.记录拟手术时间

B.宣教栏目填写术前

C.反馈患者入院时的阳性体征、观察要点

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第9题
对于反馈的要点,以下说法正确的是()

A.要根据事实来具体表扬

B.在公开场合表扬

C.批评时要根据事件和行为批评,不否定本人

D.不在他人面前批评

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第10题
在收集信息时,需重点关注那些()

A.记录要点

B.及时反馈管理层

C.把解决问题所需时间告诉客人

D.把要采取的措同意施告诉客人并征得客人t

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第11题
CS的检查和指导的要点()

A.自己成为他人的模范

B.表扬的时候要积极的具体的进行

C.在指导前先反馈

D.与员工对话时要冷静而亲切

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