更多“请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：0…”相关的问题
第1题
请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】一客户来电反映家中欠费停电,16:58时去当地中心营业厅缴费 营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00）,一位工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第2题
请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】某年4月11日上午12:00,客户李女士在营业厅等待办理打印电费清单,客户代表小王告知李女士:营业厅已下班,办不了了,下午再过来吧。”客户李女士:小妹,我只打印一份电费清单,不会占用很多时间的。客户代表小王:“唉,那你提供一下用户编号”。根据客户李女士提供用户编号,客户代表小王打印了一张电费清单,随手就丢给了李女士。当天下午14:35客户代表收到客户李女士的投诉。投诉内容为:客户代表面无表情,态度冷淡,随意将其家中电费清单打印给身份未经核实的人士。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第3题
请对以下事件进行分析。 Ⅲ级）【事件过程】某年4月15日16点左右客户杨女士前往营业厅交电费,称昨天出差回来,才发现家中收到供电公司的《欠费提醒单》,要其在今日前缴清所欠电费,否则将会被停电。因忘记携带《欠费提醒单》,客户只能提供户名,并表示16:30分要赶去幼儿园接小孩,请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入法出现问题,无法为客户查询用户号,当时又是缴费高峰期,其它窗口等待客户也很多,小林暂时又无法将客户转给其它客户代表,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户杨女士无法顺利缴交完电费就离开了营业厅。16日,杨女士家中因欠费被停电,她认为15日未能成功交电费,是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是,拨打95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第4题
客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电问题，停电地点为城区范围内。客户表示现在已经7:30啦，为什么工作人员还没有帮助我处理故障！如场景出现的客户，我们应该派发什么工单（）
A.向客户解释，故障办结工单
B.向客户安抚，帮助客户下派催办工单
C.向客户询问：您报修后，中途有工作人员联系您吗
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第5题
请对以下流程使用不规范事件中，违反的工作条款(如果存在违约用电行为，需计算违约使用电费)、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某低压非居民客户，合同容量为30kW，计量表电压为380/220V，计量表电流为5(60)A，因表计过负荷烧坏停电。工作人员接到用户报修后，现场检查发现该户实际最大负荷在65kW，为防止用户再次烧表，直接为其更换为10(100)A，并通过改类流程进行换表，流程归档后即办结。
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第6题
18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21：35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第7题
客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电问题，停电地点为城区范围。客户表示中途有工作人员联系说“现在路况有些堵车，2个小时后到达您故障现场维修”但是现在已经是上午9:40啦，没有见到工作人员帮助我处理故障！如场景出现的客户，我们应该派发什么工单（）
A.向客户解释，派发催办工单
B.向客户安抚，派发投诉工单
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第8题
请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。
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第9题
引导员每天的主要工作是()。
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
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第10题
客户今天拨打当地供电营业厅电话反映家中停电问题，所长接听的电话，对待客户态度恶劣、谩骂客户，应派发（）
A.投诉——其他人员服务态度
B.意见——处理不完善
C.投诉——抢修人员服务态度
D.意见——营业厅服务
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