题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户今天拨打当地供电营业厅电话反映家中停电问题，所长接听的电话，对待客户态度恶劣、谩骂客户，应派发（）

A.投诉——其他人员服务态度

B.意见——处理不完善

C.投诉——抢修人员服务态度

D.意见——营业厅服务

答案

C、投诉——抢修人员服务态度

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第1题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第2题

客户来电反映国家电网营业厅电话在工作时间无人接听，应派发（）

A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C.建议—营业业务—业务收费

D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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第3题

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第4题

针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”；若知识库录入营业厅电话，则派“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”工单（）

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第5题

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第6题

客户拨打电管所电话23697632咨询新装业务，在交谈过程中工作人员存在态度蛮横、语气恶劣等行为，经查询此座机号码非知识库内登记号码，应派发（）

A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

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第7题

[事件过程]客户于3月5日22：13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐接到工单后，于22：28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第8题

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，经调查，该事件如确实因为电力运行事故起的，在理赔过程中，供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的，可向哪个机构申请裁定()。

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

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第9题

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务