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[判断题]

根据《客户服务与客情维护》课程,客户非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况,销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯,但电话要言简意赅,因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。简单慰问后,真诚主动的对其表示:生意上的事不用担心以后再说,您先处理家事。然后就可挂断电话,客户定会记住你这份超越生意的关怀()

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第1题
客户个人情景客情维护主要包括客户生日、客户非规律性重大喜事、客户非良性意外事件。()
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第2题
商家维护一般称为客情维护,指充分调动所能争取的资源,不折手段的运用个人努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足,为销售工作创造良好的人际关系()
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第3题
物业项目营销策划阶段的早期介入形式,主要是确定物业服务模式、收费标准等,对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动,让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。()
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第4题
客情关系是什么客情关系是指产品服务提供者与客户之间的情感联系()
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第5题
物业项目()阶段的早期介入形式,主要是确定物业服务模式、收费标准等,对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动,让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A.营销策划

B.销售咨询

C.业务培训

D.经营销售

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第6题
周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护(保持拜访频率) , 主要目的是增加与客户的沟通,了解需求,解决问题。主要方式有()

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第7题
在销售阶段,不属于销售主要负责的工作是()

A.维护客情关系

B.挖掘客户需求

C.进行公司立项

D.客户立项

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第8题

()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售,营销,客户服务等业务流程,提高各环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A.销售信息管理

B.客户关系管理

C.销售渠道管理

D.电子商务管理

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第9题
关于新客专属维护“蜜月期经营”四到位,以下说法不正确的是()

A.三日内专属管理人员要完成通过CRM系统发送统一格式的短信,通知客户其专属服务理财经理的姓名和联系方式,建立日常维护关系

B.一周内要完成致电客户进行初步接触,作简要自我介绍,并邀约客户面谈

C.半月内要完成对客户进行1次面访,深入了解客户情况,完善客户KYC,根据客户需求为客户更换贵宾借记卡,并赠送客户尊享手册和专享礼品

D.三月内根据客户的行内外资产情况、投资偏好需求等,制作资产配置建议书呈交客户

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第10题
的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各
环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.电子商务管理

D.客户关系管理

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