题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户本机136****号码来电要求查询其父亲号码158*****余额，但是客户无法提供158*****号码的服务密码，且客户表示是同一个身份证办理的，是否可以特殊查询（）
答案
否
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答案
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A.验证查询为三种方式：服务密码或客户名称+身份证后6位或短信验证码
B.同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）
C.同账户不同户名、同户名不同账户视同他机
D.缴费记录最多查询最近3个月记录
A.直接查询
B.建议主号本机致电查询所有副号号码
C.副号只查询主号号码，其他副号不提供查询
D.非主号本机，通过验证客户身份证鉴权后可提供所有副号号码列表
A.让客户提供号码，在左侧信息栏输入3位数区号（去掉0）+7位数号码查询
B.可引导铁通专席查询
C.铁通固话没有服务密码，所以得引导客户用本机来电查询，不接受按流程不满处理
D.让客户提供座机号码后验证服务密码查
A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录
B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C.客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码
D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
A.前台人工直接验证做呼转号码
B.密码办理，并将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.办理成功需立即给A发短信告知
E.若客户无密码或密码错误，人工不受理
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
