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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当顾客购买药品缺货时,我们采用的操作方法有哪些()

A.查询随意点系统

B.通过门店互调或订货

C.三级分仓满足顾客

D.记录顾客需求,每周上报

答案
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ABCD

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第1题
当顾客在卖场购物我们缺货,首先致歉并详细询问顾客所需商品的名称、产地、规格、数量、功能,为顾客推荐同类商品,达到顾客满意,如同类商品顾客不满意,留下顾客的联系方式,告诉顾客我们72小时内会给他答复;立即将单子交于部门主管与业务联系,保证及时回复顾客,达到顾客最终满意()
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第2题
顾客购买的商品缺货时,导购应及时联系顾客,与顾客沟通发货时间,或者经顾客同意后,才能后台取消订单()
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第3题
当顾客试穿后对购买产品犹豫时,我们作为导购能做的是暂时放在手上,找机会再次与顾客确认()
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第4题
试衣时,当顾客表现对某件货品很满意的时候,我们应该()

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第5题
当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做()
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第6题
顾客特别着急想购买商品出现缺货时,第一时间应该怎样做()

A.直接告诉顾客没有

B.登记顾客信息,来货通知

C.介绍同品类其他相似商品

D.让顾客去其他兄弟门店购买

E.不理不睬

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第7题
以下说法错误的是()

A.Vip主要负责调拨货、客诉、开发票等工作

B.当发现到货地址不是我们店的地址时,我们可以拒收

C.有顾客需要预留商品改天来购买,我们可以直接给顾客放库房

D.一位顾客要团购45万的货,她可享7.5折优惠

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第8题
提出去菜市场买山药、茯苓、山楂、鱼腥草等品种时,我们怎样解决这个销售异议()当顾客

A.先肯定

B.随他去吧

C.挑刺——市场购买的材料的不便捷性

D.引导--破壁草本的优势宣导

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第9题
不属于 营业中 的 是()

A.如顾客购买的商品缺货时,对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品

B.礼貌接待顾客,主动积极热情回答顾客问题,根据顾客需求介绍合适商品

C.调整促销布展,及时更换、清除破旧物料

D.随时整理展台,确保陈列整齐,卫生干净

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第10题
当顾客犹疑不决时,促销政策是常用的临门一脚手段,以下哪个话术在促销中更加合理()

A.我们有2赠1的大促活动

B.只有会员才可以享受我们的政策

C.今天有针对您的独享活动,购买2盒可以省198元

D.过来这个村可就没有这个店了

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第11题
当买家所咨询的款式店里缺货,或者咨询商品是否有优惠时,客服是否可以引导买家加店铺微信,以便到货及时通知买家或者以微信红包形式给顾客优惠()。

A.可以

B.不可以

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