题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户向服务人员抱怨服务窗口开的太少，排队时间多长，此时服务人员该怎么做（）
A.告知客户自己也无能为力，争取客户的谅解
B.安抚客户，并向其解释原因，承诺客户的意见会反馈上级领导
答案
B、安抚客户，并向其解释原因，承诺客户的意见会反馈上级领导
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A.告知客户自己也无能为力，争取客户的谅解
B.安抚客户，并向其解释原因，承诺客户的意见会反馈上级领导
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B、安抚客户，并向其解释原因，承诺客户的意见会反馈上级领导
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A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受
B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议
C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备
D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看
A.三指定
B.首问负责制
C.限时办结制
D.一口对外
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.对景区服务人员的抱怨和投诉
B.对景区服务产品的抱怨和投诉
C.对景区硬件设施的抱怨和投诉
D.对景区环境的抱怨和投诉
A.工作大纲
B.实行服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划
D.岗位责任和任务分派
E.工作进度计划
